Rhea Help Desk Solution 2.0

Ҳалли Rhea Help Desk як дастгирии пуриқтидор ва беихтиёрона дар асоси веб ба мизоҷон ва нармафзори дастгирии IT мебошад, ки доираи васеи хусусиятҳоро пешниҳод мекунад, ки ба корхонаҳо дар идора кардани амалиёти хидматрасонии муштариён бо осонӣ кӯмак мерасонанд. Ин нармафзор барои содда, осон барои истифода ва фармоишӣ тарҳрезӣ шудааст, барои тиҷорати ҳама андозаҳо, ки мехоҳанд равандҳои дастгирии муштариёнро ба тартиб дароранд, беҳтарин аст.

Бо ҳалли Rhea Help Desk Solution, корхонаҳо метавонанд чиптаҳоро бо хусусиятҳои пурқуввати идоракунии чипта идора кунанд. Ин қобилияти пайгирии ҳолати чипта, таъини чиптаҳо ба агентҳо ё дастаҳои мушаххас, муқаррар кардани афзалиятҳо ва мӯҳлатҳо ва ғайраро дар бар мегирад. Нармафзор инчунин портали худхизматрасонии муштариёнро дар бар мегирад, ки ба муштариён имкон медиҳад, ки чиптаҳои онлайнро 24/7 пешниҳод кунанд. Ин хусусият ба кам кардани сарбории дастаи дастгирии шумо кӯмак мекунад ва ҳамзамон ба муштариён дастрасии зуд ба маълумоти заруриро фароҳам меорад.

Илова ба қобилиятҳои идоракунии чиптаҳо, ҳалли Rhea Help Desk инчунин дастгирии бисёрканалро барои веб, почтаи электронӣ, дархостҳои телефонӣ пешниҳод мекунад. Ин маънои онро дорад, ки шумо метавонед ҳама муомилаҳои муштариёни худро дар як ҷо ба осонӣ идора кунед, новобаста аз он ки онҳо чӣ гуна ба кӯмак муроҷиат мекунанд.

Яке аз хусусиятҳои барҷастаи ин нармафзор қобилиятҳои пурраи ҳамгироии почтаи электронии он мебошад, ки ба шумо имкон медиҳад паёмҳои электрониро мустақиман ба системаи ёрирасони худ бидуни гум шудани онҳо дар паёмдони худ қабул кунед. Шумо инчунин метавонед огоҳиномаҳоро танзим кунед, то шумо ҳангоми пешниҳоди чиптаҳои нав ё ҳангоми навсозии чиптаҳои мавҷуда огоҳ шавед.

Ҳалли Rhea Help Desk инчунин бо SLA (Созишномаи сатҳи хидматрасонӣ) ва абзорҳои идоракунии шиддат муҷаҳҳаз шудааст, ки кафолат медиҳанд, ки масъалаҳои муҳим тавассути таъини сатҳҳои афзалиятноки баландтар ё афзоиши онҳо дар ҳолати зарурӣ фавран ҳал карда шаванд.

Барои менеҷероне, ки мехоҳанд дар бораи ченакҳои кори даста, аз қабили вақти посух ё суръати ҳалли онҳо фаҳмиш дошта бошанд - ин нармафзор онро фаро гирифтааст! Бо имкониятҳои ҳамаҷонибаи ҳисоботдиҳии он, аз ҷумла ҳисоботҳои стандартӣ ва инчунин ҳисоботҳои муваққатӣ - менеҷерҳо метавонанд ба осонӣ фаъолияти гурӯҳро дар муқоиса бо нишондиҳандаҳои асосии фаъолият (KPI), ба монанди вақти вокуниши аввал ё вақти миёнаи ҳалли мушкилот чен кунанд.

Хусусияти дигари бузурги ин нармафзор табиати танзимшавандаи он мебошад - ба корбарон имкон медиҳад, ки назорати пурраи он, ки чӣ гуна онҳо мехоҳанд ҳалли мизи ёрирасони худро дар асоси ниёзҳои беназири тиҷоратии худ танзим кунанд. Новобаста аз он ки ин танзим кардани майдонҳо дар дохили формаҳо ё эҷоди ҷараёнҳои кории фармоишӣ - корбарон дар бораи чӣ гуна истифода бурдани ин асбоб чандирии комил доранд!

Умуман, агар шумо барои идоракунии амалиёти хидматрасонии муштариёни тиҷорати худ як ҳалли барои истифода осон ва пурқувватро ҷустуҷӯ кунед, пас аз ҳалли Rhea Help Desk ҷустуҷӯ накунед!