ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: Идоракунии хидмати худро содда кунед

Ҳамчун як ширкати ба хидматрасонӣ нигаронидашуда, зарур аст, ки ба шикоятҳои муштариён сари вақт посух диҳад. Бо вуҷуди ин, идоракунии шартномаҳои хидматрасонӣ ва пайгирии шикоятҳои муштариён метавонад як кори душворе бошад, ки ҳуҷҷатҳои зиёдеро талаб мекунад. Дар ин ҷо Service Desk Lite муфид аст.

Service Desk Lite як нармафзори ройгони идоракунии хадамотест, ки барои истифода омода аст, ки ба шумо имкон медиҳад, ки шартномаҳои хидматрасонӣ/AMC ва давраи ҳаёти шикоятҳои муштариёнро аз оғози шикоят, таъинот то басташавӣ бо роҳи содда идора кунед. Бо ин нармафзор шумо метавонед ба осонӣ шартномаҳои хидматрасонӣ ё тафсилоти AMC-ро идора кунед ва шикоятҳои муштариёни худро пайгирӣ кунед.

Дар ин мақола, мо ба хусусиятҳои Service Desk Lite ва чӣ гуна он метавонад ба шумо дар содда кардани идоракунии хидмататон кӯмак расонад, муфассал дида мебароем.

Вижагиҳо

1. Шартномаҳои хизматрасонӣ

Бо Service Desk Lite шумо метавонед ба осонӣ шартномаи хидматрасонӣ ё тафсилоти AMC-ро идора кунед. Нармафзор шуморо огоҳ мекунад, ки оё муштарӣ шартнома дорад ё мӯҳлати шартнома пеш аз иштирок дар занги хидматӣ ба охир расидааст. Ин хусусият ба шумо кӯмак мекунад, ки аз ҳар гуна нофаҳмиҳо дар бораи вазъи шартномаҳои муштариёни худ канорагирӣ кунед.

2. Бақайдгирии шикоятҳо

Шумо метавонед шикоятҳои муштариёнро аз сарчашмаҳои гуногун, аз қабили почтаи электронӣ, телефон ё веб қабул кунед. Пайгирии ин шикоятҳо ба шумо имкон медиҳад, ки мушкилотро сари вақт ҳал кунед ва ба ниёзҳои муштариён зуд ҷавоб диҳед. Бо Service Desk Lite, шумо метавонед тафсилоти муҳими марбут ба ҳар як шикоятро сабт кунед, ба монанди маълумот барои тамос бо муштарӣ, тафсилоти зангзананда ва тавсифи шикоят.

3. Шикоятҳоро ба роҳбари хадамот таъин кунед

Пас аз гирифтани шикоят аз муштарӣ, он бояд ба яке аз роҳбарони шумо барои ҳалли фаврӣ таъин карда шавад. Таъин кардани шикоятҳо кафолат медиҳад, ки ҳар як масъала аз ҷониби шахсе масъул аст, ки барои ҳалли самараноки онҳо масъул аст ва инчунин дар таҳлили фаврӣ дар байни кормандоне, ки барои ҳалли самараноки намудҳои мушаххаси мушкилот мувофиқанд, кӯмак мекунад.

4. Пӯшидани шикоят

Ин марҳила анҷоми идоракунии ҳар як шикоятро тавассути пайгирии ҳолати он нишон медиҳад, яъне ҳалшуда ё интизорӣ, то дар ҳолати зарурӣ дар асоси ҳолати кунунии онҳо (кушода/ҳал нашуда) чораҳои саривақтӣ андешида шаванд. Бо истифода аз ин хусусият шумо метавонед тафсилоти муҳимро, аз қабили амалҳоеро, ки барои ҳалли мушкилот ва вазъи кунунии онҳо анҷом дода шудаанд, пайгирӣ кунед.

Манфиатҳои истифодаи ServiceDesk Lite 2016:

1) Истифодаи осон:

ServiceDesk Lite бо дарназардошти соддагӣ тарҳрезӣ шудааст, то ҳатто корбарони ғайритехникӣ истифодаи онро бидуни омӯзиши пешакии махсус осон медонанд.

2) Вақтро сарфа мекунад:

Нармафзор бисёр вазифаҳои марбут ба идоракунии хидматҳоро автоматӣ мекунад, ки вақти сарфшударо барои кори дастӣ сарфа мекунад.

3) Беҳтар кардани қаноатмандии муштариён:

Бо вокуниши зуд ва самаранок барои ҳалли масъалаҳои ба миён гузоштаи мизоҷон тавассути пайгирии дуруст ва таъини онҳо дар байни кормандоне, ки барои ҳалли самараноки намудҳои мушаххаси мушкилот мувофиқанд.

4) Ҳалли камхарҷ:

Азбаски он ройгон барои истифода аст, бе ягон хароҷоти пинҳонӣ онро дар муқоиса бо дигар маҳсулоти шабеҳи имрӯза як ҳалли дастрас месозад.

Хулоса:

Хулоса, агар шумо дар ҷустуҷӯи роҳи самараноки идоракунии хидматҳои худ ҳангоми баланд бардоштани сатҳи умумии маҳсулнокӣ дар дохили ташкилоти худ бошед, пас ба ҷуз "ServiceDeskLite 2016" нигоҳ накунед. Интерфейси истифодашавандаи он дар якҷоягӣ бо хусусиятҳои пурқувват идоракунии хидматҳоро аз ҳарвақта соддатар мекунад!