Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM як нармафзори пуриқтидор ва фасеҳи мизҳои ёрирасон аст, ки барои содда кардани равандҳои идоракунии хидматҳои IT-и шумо тарҳрезӣ шудааст. Бо хусусиятҳои автоматикунонии дарунсохт ва ташкили худ, Vivantio ба шумо кӯмак мекунад, ки вақт ва пулро сарфа кунед ва ҳангоми озод кардани дастаи дастгирии шумо барои тамаркуз ба вазифаҳои муҳимтаре, ба монанди банақшагирии тиҷорат ва идора.

Ҳамчун яке аз боэътимодтарин ҳалли нармафзори мизи ёрирасон дар бозор, Vivantio доираи васеи хусусиятҳои пешрафтаро пешниҳод мекунад, ки ба шумо имкон медиҳанд, ки равандҳои асосии ITIL, ба монанди ҳодиса, мушкилот, тағирот ва идоракунии хидматро истифода баред. Новобаста аз он ки шумо қобилиятҳои идоракунии дороиҳоро ҷустуҷӯ мекунед ё ба функсияи ҳамоҳангсозии AD/LDAP эҳтиёҷ доред, Vivantio дорои ҳама чизест, ки барои сохтани муҳити беҳтарини хидматрасонии шумо лозим аст.

Яке аз хусусиятҳои барҷастаи Vivantio қобилияти автоматикунонии вазифаҳои муқаррарӣ мебошад, то дастаи дастгирии шумо ба масъалаҳои мураккабтар тамаркуз кунад. Бо ҷараёнҳои кории автоматикунонидашудаи масир, афзоиш ва ҳалли чиптаҳо, шумо метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки ҳар як масъала зуд ва самаранок ҳал карда мешавад. Илова бар ин, бо SLA-ҳои фармоишӣ (Созишномаҳои сатҳи хидматрасонӣ), шумо метавонед интизориҳои вақти вокуниш ва ҳадафҳои ҳалли худро дар асоси сатҳҳои афзалиятнок муқаррар кунед.

Хусусияти дигари асосии Vivantio ин қобилияти пурқуввати гузоришдиҳии он мебошад. Бо панелҳои вақти воқеӣ, ки дар бораи тамоюлҳои ҳаҷми чиптаҳо, ченакҳои фаъолияти агентҳо, рейтингҳои қаноатмандии муштариён (CSAT) ва ғайра маълумот медиҳанд - шумо ҳама маълумотеро доред, ки барои қабули қарорҳои огоҳона дар бораи чӣ гуна беҳтар кардани амалиёти дастгирии шумо лозим аст.

Илова ба ин хусусиятҳои асосӣ, Vivantio инчунин як қатор қобилиятҳои пешрафтаро пешниҳод мекунад, ки махсус барои созмонҳои сатҳи корхона тарҳрезӣ шудаанд. Барои намуна:

- Идоракунии дороиҳо: Ҳама дороиҳои сахтафзорро дар як ҷо бо маълумоти муфассал дар бораи таърихи ҷойгиршавии ҳар як ашё пайгирӣ кунед.

- Синхронизатсияи AD/LDAP: Маълумоти корбарро аз каталогҳои Active Directory ё LDAP ба таври худкор ҳамоҳанг созед.

- SSO (Single Sign-On): Ба корбарон иҷозат диҳед, ки як маротиба бо истифода аз эътимодномаҳои мавҷудаи худ дар барномаҳои сершумор ворид шаванд.

- Пойгоҳи дониш: Пойгоҳи ҷустуҷӯии мақолаҳоро эҷод кунед, ки агентҳо метавонанд ҳангоми ҳалли чиптаҳо ҳамчун маводи истинод истифода баранд.

- Портали худхизматрасонӣ: Ба корбарони ниҳоӣ тавассути фароҳам овардани дастрасӣ ба мақолаҳои пойгоҳи дониш ва инчунин қобилияти пешниҳоди чиптаҳо тавассути портали онлайн тавонмандӣ диҳед.

Дар маҷмӯъ, Vivantio ITSM ба корхонаҳо ҳалли ҳамаҷониба барои идоракунии самараноки амалиёти хидматрасонии IT-и худро пешниҳод мекунад. Фасеҳии он имкон медиҳад, ки он мувофиқи эҳтиёҷоти мушаххас мутобиқ карда шавад ва ҳамзамон эътимоднокии сатҳи баландро нигоҳ дорад, ки он дар байни дигар қарорҳои нармафзори ёрирасон, ки имрӯз дар бозор мавҷуданд, фарқ мекунад.